🛍️ BUY – Analiziramo iskustvo, unaprjeđujemo kvalitetu
Svaka interakcija s kupcem oblikuje Vaše poslovanje. Spy-Buy tim tajnih kupaca pruža detaljnu analizu korisničkog iskustva i usluge, pomažući Vam da otkrijete prilike za rast i optimizaciju poslovanja. Kroz pažljivo osmišljene evaluacije, osiguravamo Vam točne podatke za donošenje boljih odluka.
BUY USLUGE:
Usluge za maloprodaju i usluge:
EVALUACIJA KORISNIČKOG ISKUSTVA
Naši tajni kupci ocjenjuju kvalitetu usluge koju pružate, od dočeka kupca do rješavanja problema. Pružamo Vam detaljan izvještaj o svakom koraku koji Vaši kupci doživljavaju.
PROVJERA USKLAĐENOSTI SA STANDARDIMA
Provodimo provjere u skladu s Vašim internim standardima i smjernicama, osiguravajući da Vaši zaposlenici slijede propisane procedure i politike.
TESTIRANJE PRODAJNIH VJEŠTINA
Naši tajni kupci procjenjuju kako Vaši prodavači komuniciraju s kupcima, kako prepoznaju njihove potrebe i preporučuju proizvode ili usluge, čime poboljšavamo kvalitetu prodajnog procesa.
EVALUACIJA VIZUALNE PREZENTACIJE
Provodimo istraživanje o tome kako izgledaju Vaši prodajni prostori, od urednosti, rasporeda proizvoda do atraktivnosti izloga. Vizualna prezentacija često je ključna za odluku kupca o kupovini.
Usluge za restorane, hotele i ugostiteljstvo:
TAJNI POSJETITELJI U RESTORANIMA I HOTELIMA
Naši tajni kupci posjećuju Vaše objekte i ocjenjuju sve aspekte usluge, uključujući čistoću, ljubaznost osoblja, kvalitetu hrane i pića, brzinu usluge, te ukupno zadovoljstvo.
EVALUACIJA USLUGA NA LICU MJESTA
Provodimo temeljito istraživanje svih usluga koje pružate, bilo da je riječ o usluzi prijema, smještaja ili čak specijalnih ponuda. Pomoći ćemo Vam u poboljšanju svakog segmenta usluge.
PROVJERA CIJENA I PONUDE
Provodimo provjeru Vaše ponude u odnosu na konkurenciju, kao i preciznu analizu cijena. Tako osiguravamo da Vaša ponuda bude konkurentna i atraktivna za kupce.
Usluge za online trgovine:
EVALUACIJA WEB SHOPA I KORISNIČKE PODRŠKE
Naši tajni kupci ocjenjuju funkcionalnost Vaše online trgovine, lakoću navigacije, proces narudžbe, ali i brzinu i efikasnost korisničke podrške putem e-maila ili chat-a.
PROVJERA KVALITETE PROIZVODA
Provodimo detaljne provjere kvalitete proizvoda koje nudite online, ocjenjujemo točnost opisa, kvalitetu pakiranja i brzinu dostave.
SIMULACIJA KUPOVINE
Provodimo simulirane kupovine kako bismo provjerili cjelokupnu kupovnu iskustvo od početne pretrage do same isporuke proizvoda.
Usluge za trgovačke lance i maloprodajne objekte:
TAJNI KUPCI U TRGOVINAMA
Naši istražitelji posjećuju Vaše maloprodajne objekte kao obični kupci i ocjenjuju stavove prodavača, uslugu, raspoloživost proizvoda i ukupnu atmosferu trgovine.
PROVJERA INVENTARA I ZALIHA
Provodimo evaluaciju Vašeg inventara kako bismo osigurali da su proizvodi pravilno označeni, da zalihe odgovaraju ponudi i da se poštuju standardi kvalitete.
TESTIRANJE PROGRAMA VJERNOSTI I PROMOTIVNIH PONUDA
Provodimo testiranje kako Vaši zaposlenici upravljaju promocijama, popustima i programima vjernosti, te provodimo procjenu koliko dobro ti programi privlače kupce.
Kako radimo?
Konzultacije i analize: Svaka usluga započinje detaljnom konzultacijom, u kojoj zajedno razmatramo Vaše poslovanje i definiramo ciljeve. Na temelju tih ciljeva razvijamo personalizirani plan istraživanja.
Tajni kupci na terenu: Naši tajni kupci posjećuju Vaša poslovanja ili kupuju proizvode na internetu, analizirajući sve relevantne aspekte iskustva.
Izvještavanje i preporuke: Nakon što prikuplimo podatke, pružamo Vam detaljan izvještaj s preporukama za poboljšanje usluga, proizvoda i korisničkog iskustva. Na temelju tih podataka možete implementirati promjene koje će vas učiniti konkurentnijim na tržištu.